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提升员工服务水平 树立公司良好形象——云南民航电信有限公司举办通信业务商务社交礼仪培训文章来源:经理室   发布时间:2013/9/18
 

       

为进一步提高员工的职业素养,有效提升服务水平,打造良好的企业形象,全方位服务于昆明长水国际机场。917日,云南民航电信有限公司在窗口单位——通信公司举办了一期“商务社交礼仪知识”专题培训,通信公司的全体员工参加了此次培训。

       

本次培训分为三个部分,一是理论知识培训;二是员工互动,情景演练;三是现场问答,员工讨论。在培训中,培训师杨名通过图文并茂的PPT,运用大量鲜活的案例,向参训员工讲解了形象塑造、服务意识、基本社交礼仪等理论知识,重点讲述了电话礼仪、商务拜访、引导礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、递接物品、斟茶礼仪、吸烟礼仪等基本礼仪常识,并教会大家如何接挂电话、如何介绍宾客、如何安排座次、如何递接名片、如何斟茶倒水等实用知识,使参训员工学到了在商务社交活动中提升品位修养和个人素质的技巧。

       

在情景演练中,培训师杨名从礼貌用语、待人接物等方面为大家做了详细讲解,并利用设置情景让参训员工扮演角色的现场互动方式指正员工的言谈举止。通过学练结合、现场示范等方式来提高培训的观赏性和娱乐性,以增强参训员工的学习热情,使参训员工加深记忆,了解并掌握在商务社交活动和日常经营服务中的行为规范礼仪。

       

培训过程中,为了达到更好的培训效果,培训师杨名特别设置了现场问答、员工讨论等互动环节,大大的增强了参训员工的积极性与参与性,进一步加深了员工对商务礼仪知识的直观理解。

通过此次培训,参训人员深刻理解到商务社交礼仪在日常工作中的重要性,认识到以往工作中的不足,开拓了视野,启发了思维。了解到更多与礼仪相关的知识,提高了参训员工待人、接物、处事的能力,使参训人员更加注重自己的言行举止,对通信公司员工提高职业素养,提升服务水平,树立公司良好形象具有积极的推动作用。

 


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